サポート

Taiki Kiraが運営するボイチェンつうわに関するお問い合わせ、問題の報告、データに関するご相談を受け付けています。

よくある質問

通話を開始できない

iOSの「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「マイク」で本アプリへのアクセスを許可してください。通信状態を確認し、時間をおいてもう一度お試しください。相手が見つからない場合は、待機中の利用者がいない可能性があります。

声を事前に確認したい

ホーム画面の声の試聴機能で短い音声を録音し、変換前後を聴き比べられます。試聴用音声は端末内だけで処理され、サーバーには送信されません。

不適切な相手を通報したい

候補カード、通話画面または通話終了画面の「通報」ボタンを使用してください。通報理由を選択して送信すると相手は直ちにブロックされ、保持期間中は再度マッチングしません。通報とは別に「ブロック」だけを選ぶこともできます。通報者の情報は相手へ伝えません。当方は通報を24時間以内に確認し、必要な利用停止措置を行います。緊急の危険がある場合は、アプリ内の対応を待たず警察等の適切な機関へ連絡してください。

通話マナー評価とは

完了した通話の後に、相手の会話マナーを1〜5段階で評価できます。同じ通話について送信できるのは1回だけで、平均と件数が次回以降の候補カードに表示されます。容姿や人気を評価する機能ではありません。

サブスクリプションを解約・復元したい

解約はiOSの「設定」→ Apple ID →「サブスクリプション」から行えます。購入済みなのに反映されない場合は、アプリのプレミアム画面から「購入を復元」をお試しください。決済および返金はAppleが管理します。

自分のデータを削除したい

ホーム画面のユーザー名をタップし、「アカウント」画面の「アカウントを削除」から削除できます。保存済みのSign in with Apple認証情報がある場合は、Appleへ失効を要求してから、ユーザー名、認証セッション、認証情報、利用時間、アカウントに直接紐づくプレミアム利用資格、通話マナー評価、フレンド申請・関係、チャット本文・画像、ブロック、利用停止記録を削除します。進行中の通話がある場合は、安全な切断を確保してから削除するため完了できないことがあります。通話中の削除では安全機能の回避防止用の一方向変換値を保持します。Appleとの一時的な通信障害で削除できない場合は時間をおいて再度お試しください。通報対象であった記録は識別子を一方向変換した監査記録へ置換し、利用中の相手に対して送信済みの通報は通報者IDだけを一方向の仮名値に置換して24時間以内の確認を継続します。通報への関与・警告・利用停止等の安全履歴がある場合は再登録防止用のApple利用者識別子の一方向変換値を保持します。また、有効な購入を同じApple利用者が復元できるよう、元トランザクション等の限定マッピングを有効期限から7日後まで保持します。詳しい項目と期間はプライバシーポリシーをご確認ください。旧バージョンからの利用等でアプリから案内が表示された場合は、Apple Accountの「Appleでサインイン」設定から本アプリの利用停止も確認してください。Appleのサブスクリプションは別途解約してください。

お問い合わせ時に記載してほしい内容

• 利用中のiPhone機種とiOSバージョン
• 問題が起きた日時と画面
• 表示されたエラーメッセージ
• 個人情報や通話内容を含まない範囲での再現手順

パスワード、Apple ID、支払情報、通話内容などの機密情報はメールに記載しないでください。